小草書屋的孩子，來自高風險家庭。孩子的行為模式，可能複製家中成員的樣子，或是受到外在環境，例如：學校、不良場所等影響，以致於第一線工作者必須面臨各種考驗。一個閃失，工作者可能不小心傷了孩子的心，抑或孩子傷了工作者的心，在彼此的心中留下陰影…。
這天，小草邀請到開辦「生命故事寫作課」的羅志仲老師，向小草工作者分享「如何走入孩子的心」。羅老師首先介紹薩提爾模式（Satir Model）中四種不一致溝通姿態：指責、討好、超理智、打岔，並使學員分別示範四種溝通姿態可能表現的行為，從「換位思考」的角度切入，讓學員體會到四種溝通姿態在內心產生不同的感覺。
羅老師提到，有時候孩子無心的舉動，可能讓工作者產生負面情緒，因此必須先走入自己的心，處理情緒後，再來和孩子對話比較適當。處理情緒的方式從察覺，承認，接受，轉化，到欣賞，五個步驟並非人人都能做到，無論是工作者、孩子，甚至是每個人，「情緒管理」是身為人類所必須經歷的過程，應由個人來控制情緒，而不是情緒主導個人行為。
文字/ 江名祺
